Reklamácie
Odoslať reklamáciu
Ak ste u nás zakúpili výrobok, ktorý považujete za chybný v záručnej lehote, môžete podať reklamáciu pomocou tlačidla nižšie.
Ak sa pri posúdení zistí, že ide o oprávnenú reklamáciu, poskytneme štítok na bezplatné vrátenie tovaru. Nezabudnite si však vždy vyžiadať potvrdenie o odoslaní, pretože zodpovedáte za to, aby nám zaslaný tovar bol vrátený.
Upozorňujeme na tieto pravidlá:
Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady alebo po tom, ako mala byť vada zistená pri bežnom posúdení výrobku. Zákazník môže reklamáciu podať písomne alebo ústne. Právo na reklamáciu zaniká dva roky od prevzatia objednávky podľa dánskeho zákona o predaji tovaru § 83 ods. 1, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
V závislosti od posúdenia môžete dostať výrobok vymenený, opravený, vrátené peniaze alebo zľavu z ceny. Riešenie závisí od konkrétnej situácie a nášho posúdenia reklamácie — nie od vašich preferencií. Všetko toto platí len v prípade, že ide o opodstatnenú reklamáciu.
Reklamačné prípady riešime v spolupráci s našimi dodávateľmi a ozveme sa vám v „primeranom čase“ — zvyčajne do 1 týždňa, ale môže to byť odlišné v jednotlivých prípadoch.
Otázky o reklamáciách produktov?
Čo spadá pod právo na reklamáciu?
Radi by sme vás informovali, že právo na reklamáciu sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie tovaru ani na poškodenia spôsobené nesprávnym používaním. V súlade s predpismi o predaji tovaru sa reklamácia vzťahuje výhradne na vady alebo príčiny vád, ktoré existovali už v okamihu prevzatia tovaru.
Ako rýchlo bude moja reklamácia vybavená?
Vyriešime vašu reklamáciu v „primeranom čase“. Najčastejšie to trvá menej ako týždeň – v niektorých prípadoch to však môže trvať dlhšie, ak je prípad zložitejší. Proces sa môže napríklad predĺžiť, ak si najprv musíme objednať náhradnú súčiastku. Budeme vás priebežne informovať o priebehu riešenia.
Kto hradí náklady na vrátenie reklamovaného tovaru?
V prípade oprávnenej reklamácie uhradíme náklady spojené s vrátením chybného tovaru. Pre viac informácií o postupe pri vrátení, prosím, kontaktujte našu zákaznícku podporu.
Čo robiť, ak uplynula reklamačná lehota, no výrobok je stále chybný?
Po uplynutí zákonnej lehoty na uplatnenie reklamácie už, bohužiaľ, nie je možné vašej žiadosti vyhovieť. V súlade s dánskou legislatívou máte právo na reklamáciu tovaru po dobu 2 rokov.